I nuovi uffici di Biz Courier & Logistics

La nostra nuova e moderna sede di uffici e magazzini di Koropi è stata realizzata da QPROJECT:

La trasformazione del vecchio magazzino in un ufficio moderno e funzionale è stata straordinaria. Per decorare i pannelli di vetro e le pareti sono stati utilizzati i nostri colori aziendali, il blu e l’arancione. L’obbiettivo era quello di illuminare lo spazio di luce naturale e di agevolare la comunicazione tra i colleghi attraverso i pannelli di vetro. Grazie alla nuova bellissima sala conferenze e ai mobili in legno naturale, siamo entusiasti di questa trasformazione e motivati a impegnarci in nuovi progetti!

Partecipazione al programma televisivo “Prosanatolismoi”

Il 18 dicembre 2018, il nostro Amministratore Delegato Paul Duff è stato invitato al programma televisivo “Prosanatolismoi” (“Orientamenti”) per parlare del fortunato successo della sua società.

Ringraziamo ancora una volta la trasmissione “Prosanatolismoi” per la sua grande ospitalità!

Guardate il video online qui (in greco):

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Intervista radiofonica a Radio Darik in Bulgaria

In gennaio il nostro Amministratore Delegato Paul Duff è stato intervistato dalla stazione radiofonica bulgara Radio Darik, insieme con Dimitrov Svetlozar, proprietario e fondatore di InOut Trade – il nostro partner bulgaro.

Hanno dialogato su questioni essenziali per l’espansione e la crescita di nuovi mercati, come:

  • Qual è il modo più facile per far crescere la vostra attività in una nuova regione o nazione?
  • Qual è la decisione giusta: copiare il vostro modello imprenditoriale in un Paese nuovo e estraneo, basato su leggi e regolamenti sconosciuti, oppure semplicemente scegliere il giusto partner locale che fa per voi?

L’intervista si è svolta in bulgaro con la presenza di un interprete, mentre Paul rispondeva in inglese. Potete ascoltare l’intera intervista qui: https://darikradio.bg/lider-na-grackia-logistichen-pazar-izbra-balgarski-partnor.html#parent=search

Partenariato con InOut Trade

Perché è molto importante trovare i giusti collaboratori per fare affari.

Vorrei esprimere la mia più sentita gratitudine per il nostro nuovo partner in Bulgaria, InOut Trade, nonché il suo Socio Dirigente Dimitrov Svetlozar e la sua fantastica squadra per tutto il duro lavoro offerto e la dedizione di questi ultimi giorni.

È stato un onore per noi aver avuto la possibilità di presentare la nostra azienda a molti degli esponenti-chiave del commercio elettronico della Bulgaria attraverso la Darik Radio, la Bloomberg TV Bulgaria e tramite l’evento che si è svolto nel cuore di Sofia.

La Bulgaria ha sempre avuto un posto speciale nel mio cuore, poiché è stato il primo Paese a fornirci clienti leali, che contribuirono a far crescere Biz e a farla diventare quello che è oggi: una Rete Europea di Distribuzione con più di 3.000.000 di ordini consegnati nell’arco degli ultimi 3 anni. Più del 90% di questi ordini sono partiti dai nostri magazzini affiliati in Spagna, Italia, Cipro, Ungheria, ecc.

La InOut Trade ha dimostrato da tempo la sua dedizione alla nostra visione: quella di fornire servizi di qualità, veloci, semplici ed economici a qualsiasi azienda di commercio elettronico, che desideri spedire la propria merce a tutti i cittadini dell’Unione Europea. Oltre al loro impegno, hanno incorporato tutti quegli elementi necessari a supportare una tale visione: elementi come l’infrastruttura IT Biz (WMS software, Integrazione di Sistemi Software con ditte di corrieri finali domestiche, l’Applicazione locale Easybiz per clienti, ecc.) e il nostro Protocollo Aziendale, abbinati all’esperienza di InOut Trade, nonché alla volontà di mantenere alta la soddisfazione dei consumatori ed elevato il tasso di conservazione dei clienti.

Sono estremamente felice di questa collaborazione che, ne sono fiducioso, aprirà nuovi orizzonti alle ditte di commercio elettronico in Bulgaria.

Paul Duff

Intervista su Bloomberg TV Bulgaria

Il nostro Amministratore Delegato Paul Duff è stato invitato a rilasciare un’intervista al canale televisivo Bloomberg TV Bulgaria assieme all’Amministratore Delegato del nostro partner bulgaro InOut Trade, Dimitrov Svetlozar. Hanno parlato dei vantaggi dei servizi di distribuzione per le aziende che operano online e della grande importanza del mercato bulgaro per la Biz Courier & Logistics.

Il video è disponibile online qui (in bulgaro):

Intervista su Bloomberg TV

Ambasciator non porta pena!

Vendite online con Pagamento alla Consegna

In caso di Pagamento alla Consegna, più spesso che non quelle di spedizione, le compagnie di corrieri o di distribuzione vengono accusate di un’alta percentuale di restituzioni RTO (Return to Origin) delle spedizioni dei loro clienti. Di conseguenza, viene fortemente criticata e messa in discussione la qualità del loro servizio, oppure la scelta del loro partner per le consegne.

Nella nostra attività è usuale per ordini con Pagamento alla Consegna una percentuale di consegna a buon fine SDP (Successful Delivery Percentage) al di sotto del 70%. Nonostante per la maggior parte degli ordini che riceviamo dai nostri clienti garantiamo l’evasione degli ordini e la spedizione della merce nello stesso giorno (i margini temporali possono variare da Paese a Paese), e malgrado disponiamo di svariati metodi di sollecito e follow-up con i consegnatari (quali messaggi SMS, e-mail, chiamate di verifica) e di strumenti di tracking sofisticati per poter controllare l’orario di preparazione dell’ordine e il contenuto in termini di prodotti imballati, oppure per modificare l’ora e la data di consegna, rileviamo in certi casi bassi tassi di conversione quando si tratta di ordini con Pagamento alla Consegna.

Quanto suddetto non implica che, se vendete prodotti online, l’opzione di Pagamento alla Consegna vi impedisce di raggiungere un alto SDP (al di sopra del 70% viene considerato soddisfacente). Piuttosto che, se revisionando la percentuale di successo SDP delle prime vendite, vi rendete conto che il tasso di ritorno RTO è alto, non significa che dovrete scontrarvi con il vostro fornitore di servizi di distribuzione o corriere finale, né tanto meno tentare di cambiarlo. Al contrario, una tale reazione istintiva potrebbe portare a una rottura, oppure a un aggravamento ingiustificato dei costi.

È comunque vero che un fornitore di servizi di distribuzione o di consegna finale di bassa qualità può portare a una percentuale RTO più alta rispetto a quanto anticipato. Se il vostro fornitore non evade gli ordini rispettando le scadenze promesse (in caso di ordini con Pagamento alla Consegna, ogni minuto conta!), oppure coopera a sua volta con corrieri finali che non consegnano negli orari stabiliti, o che non forniscono informazioni sufficienti per tracciare le spedizioni o il servizio clienti ai consegnatari, allora potreste notare un calo di unità del tasso SDP. 

Cosa accade, però, se in linee generali la qualità del servizio dei vostri collaboratori è al di sopra della media? Spesso sentiamo dire dai clienti che gli acquirenti giustificano il loro rifiuto di accettare un ordine perché l’autista delle consegne era scortese, o perché non ha rispettato il fitto programma di consegne, oppure perché non è riuscito a effettuare un terzo tentativo di consegna o non aveva da dare il resto.

Immaginate di aver effettuato un ordine chiedendo l’opzione di Pagamento alla Consegna per un paio di scarpe che non vedete l’ora di acquistare, oppure di prodotti per la casa – che sono indispensabili. Se il corriere non si presenta in tempo davanti alla porta di casa, o è sgarbato, oppure se non vi trovate a casa per la prima consegna e la seconda volta dovete attendere più a lungo, annullereste l’ordine o rifiutereste di riceverlo? Molto probabilmente no. Potreste decidere di non ordinare più dallo stesso fornitore, oppure di inviare un reclamo alla ditta di spedizionieri; ad ogni modo, è quasi certo che non rifiutereste così facilmente la consegna di un ordine recapitato.

Se invece si trattasse di un acquisto spontaneo e, ripensandoci, vi rendeste conto che dopo tutto non è così importante per voi? Se non arrivasse alla vostra porta subito, ovvero entro 1 o 2 giorni dopo aver effettuato l’ordine, potreste facilmente cambiare idea, oppure trovare una scusa per sbarazzarvi della fastidiosa persona, che vi chiama in continuazione o invia messaggi per ricordarvi che la spedizione è in arrivo. E se l’acquirente non avesse verificato bene il vostro indirizzo e i vostri dati personali, causando pertanto un ritardo fino a che la ditta del corriere non risolvesse la questione? Probabilmente, col passar dei giorni, vi renderete conto che in fondo non avete tanto bisogno di quel prodotto.

Nella nostra azienda, in effetti, abbiamo dovuto affrontare casi di corrieri finali con un punteggio SPD più basso di altri. Siamo stati testimoni di situazioni in cui utilizzando 2 spedizionieri diversi nello stesso Paese (compagnie di corrieri espressi), la percentuale SPD delle spedizioni dello stesso cliente e per gli stessi identici prodotti presentava una differenza del 7%. Il corriere con l’indice SDP più basso si trovava in uno stato di rapida e ingente espansione, pertanto durante questa fase non era in grado di fornire i servizi promessi.

È vero che c’è sempre margine di miglioramento; come proprietario della ditta di spedizioni Biz Courier ho stabilito dei criteri che alcune tra le più grandi aziende di consegne non sono interessate ad adottare, o non ne sono capaci a causa delle loro dimensioni. Inoltre, è un dato di fatto che alcuni corrieri finali non credono molto nell’opzione del Pagamento alla Consegna, dato che l’acquirente che ha già pagato per il suo acquisto tende ad essere più cooperativo. Ciò significa che, nella maggior parte dei casi, il primo tentativo di consegna è sufficiente, oppure l’opzione di ritirare il prodotto da un centro vicino è un elemento-chiave per una consegna a buon fine. Fatto sta che alle ditte di corrieri non piace dover effettuare due o tre tentativi per la stessa consegna. Chi può dargli torto, quando tali azioni aumentano notevolmente i costi?

Di certo con questo articolo non ho intenzione di suggerire alle aziende di commercio elettronico di eliminare l’opzione del Pagamento alla Consegna per i loro clienti, ma vorrei incoraggiarle a non dipendere esclusivamente da tale possibilità. A seconda del mercato al quale intendono vendere, il Pagamento alla Consegna è una pratica più o meno diffusa. Ad esempio, in Italia e in Grecia è ancora molto in voga. Nonostante ciò, col passar del tempo, le banche guadagnano sempre più terreno fornendo ai loro clienti strumenti sofisticati collegati ai loro smartphones, mentre l’uso del “denaro di plastica”, come è noto, sta diventando sempre più diffuso, non solo tra le generazioni più giovani, bensì anche tra i più grandi.

Dunque, se progettate di vendere nel Regno Unito o in Germania, di sicuro non punterei esclusivamente sull’opzione del Pagamento alla Consegna. Inoltre, un altro fattore importante è il modello aziendale e la pratica commerciale di un rivenditore. Cosa vendete e come lo fate è ciò che conta!

Per concludere, lavorare con un fornitore che offre il servizio di Pagamento alla Consegna può decisamente incrementare le vendite e, in alcuni mercati, è ancora considerato il sistema basilare per fare commercio online. Malgrado ciò, è consigliabile non dipendere esclusivamente dal Pagamento alla Consegna e, in caso il tasso RTO sia più elevato di quanto atteso, oppure aumenti i costi a livelli non redditizi o non abbordabili, è indispensabile controllare come vengono approvati gli ordini e se si hanno tutti i dati necessari, affinché il corriere possa effettuare i migliori servizi possibili con spedizioni veloci e accurate.

Paul A. Duff

Intervista su Skai TV

Il nostro Amministratore Delegato Paul Duff è stato intervistato come ospite del programma televisivo “Novità sulle Piccole e Medie Imprese” di Nikos Ypofantis su Skai TV. La Biz Courier ha avuto l’onore di partecipare come fornitrice di Servizi di Evasione Ordini & Corriere di successo all’estero! La Biz Courier offre ai suoi clienti servizi alternativi FBA (Fulfillment by Amazon) in 16 paesi dell’Unione Europea, servizi di corriere, nonché una vasta gamma di soluzioni software. Come partner di fiducia, la Vodafone supporta Biz Courier con il suo programma Fleet Control and Monitoring, fornendo al contempo numerose altre soluzioni vitali alle sue operazioni giornaliere.

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Potete vedere il video online qui:

Intervista su Skai TV

Partenariato di 8 anni con Asmen Logistics

Abbiamo compiuto 8 anni di collaborazione con il nostro Partner Ufficiale per la Spagna e il Portogallo, Asmen Logistics, un membro di fiducia della nostra Rete Europea Biz. Insieme, la Biz e la Asmen hanno compiuto e consegnato più di 1.500.000 ordini di clienti della Biz Courier & Logistics. La Asmen smista tutti gli ordini in entrata e gestisce i suoi magazzini attraverso il nostro WMS e l’applicazione EasyBiz FP.

Célébration des 8 ans de partenariat entre Asmen et BizCourier
La Asmen & la Biz Courier vantano una collaborazione di 8 anni

La Asmen Logistics è l’agente ufficiale della compagnia spagnola di spedizioni Tip-sa Mensajeria, la quale vanta un’alta percentuale di soddisfazione dei clienti, grazie ai servizi di consegna di alta qualità per i suoi clienti sia in Spagna che in Portogallo. Se intendete spedire i vostri prodotti in Spagna e in Portogallo, e avete bisogno di un fornitore affidabile di servizi di distribuzione, siete nel posto giusto! Fate click qui sotto ed entrerete subito nella rivoluzione nel commercio elettronico!

1 anno di Partenariato con Omest Logistics

La Biz Courier & Logistics celebra un anno di proficua collaborazione con il nostro Partner Ufficiale per l’Italia, l’Austria e la Francia: la Omest Logistics.

OMEST è sinonimo di Motivazione, Dedizione, Impegno, Servizio e Interazione

Gli Amministratori Delegati della Omest Logistics, Patrick Stampfer, e della Biz Courier Logistics, Paul Duff, sono legati da una lunga amicizia e hanno lavorato insieme in passato. Nel 2019 hanno colto l’occasione di elevare la loro collaborazione ad altri livelli; nel corso del 2019 la loro joint venture ha gestito con successo l’evasione e la consegna di 92.500 ordini in Italia, Austria e Francia, di cui 52.000 assegnati alla Biz Courier & Logistics durante l’ultimo trimestre del 2019: un fatto che indica come sempre più clienti si affidano a Biz per spedire i propri ordini in Italia, Austria e Francia!

Inoltre, la Omest Logistics è fiera di aver ideato e sviluppato il portale online www.europacco.com, con sede a Bolzano, il quale offre servizio di ritiro pacchi e/o pallet dall’indirizzo di casa o ufficio per spedirli ovunque in Europa. Grazie alla collaborazione con i migliori corrieri e ditte di trasporti, è in grado di fornire servizi su misura a condizioni molto vantaggiose. Inoltre, Europacco.com è stato recensito con uno spettacolare voto di 4.40 su Google Review! Un risultato sorprendente, che scaturisce da più di 8.000 recensioni di clienti.

Omest e Biz condividono gli stessi ideali e la stessa cultura per quanto concerne il rapporto con i clienti e il loro comune servizio. Inoltre, riguardo le procedure e i controlli di qualità, Omest e Biz applicano gli stessi protocolli. Infine, tutte le Attività di Smistamento Ordini e i Servizi di Gestione Magazzino sono supportati dalle Easybiz Software Solutions, sviluppate internamente dalla Biz Courier & Logistics.

Iscrivetevi ora e vivete la rivoluzione nel commercio elettronico!