Die Kosten von Fulfillment: Mit welchen Preisen ist zu rechnen?

Der Onlinehandel boomt, wodurch Fulfillment-Services und Versandkosten mehr denn je spannende Themen für viele Firmen sind. Drittanbieter, die Fulfillment-Dienstleistungen anbieten, übernehmen Teile der Lieferkette für Kunden und helfen ihnen, ihr Geschäft zu verwalten und auszubauen. Fulfillment-Anbieter berechnen ihren Kunden eine (monatliche) Gebühr basierend auf den von ihnen erbrachten Dienstleistungen, die Gesamtkosten hängen im Wesentlichen von vier Kostenfaktoren ab: Wareneingang, Lagerung und Lagerhaltung, Kommissionierung und Verpackung, und Versand. Die Kosten für jeden dieser Prozesse hängen von Volumen und Komplexität (und manchmal auch von den Dimensionen der Ware) ab. Zusatzleistungen wie Markenverpackung, Artikelmontage und Expressversand kosten ebenfalls extra.

Um die ungefähren Kosten des Outsourcings im Voraus berechnen zu können, müssen Unternehmen die oben genannten Gebühren zu einer Gesamtsumme addieren. Bei BIZ Courier dreht sich alles um Transparenz und das Ziel dieses Artikels ist es, unseren Kunden einen Überblick über unsere Preise zu geben. Zugegebenermaßen ist ziemlich schwierig, in einem so komplexen Geschäft wie Fulfillment genaue Zahlen zu nennen; nehmen Sie daher bitte die im Artikel aufgeführten Kosten als das, was sie sind: Richtwerte, die ein Gefühl dafür geben, was Sie erwartet.

Outsourcing oder unternehmenseigenes Lager

Unternehmen mit eigenem Lager und eigener Versandabteilung verursachen andere Kosten als Unternehmen, die an Fulfillment-Dienste auslagern. Beide Kostenquellen müssen unterschiedlich kalkuliert werden: Lager haben Fixkosten unabhängig von der tatsächlichen Anzahl der Fulfillment-Prozesse, daher bleiben auch bei geringen Umsätzen die Kosten gleich. Bei hohen Umsatzzahlen können Investitionen in Lagerraum, Personal und Infrastruktur erforderlich sein, um die (unerwartete) Zunahme der Fulfillment- und Versandprozesse abzudecken.

Ausgelagerte Lagerprozesse hingegen haben in der Regel geringe Fixkosten; Gebühren hängen hauptsächlich von der Anzahl der Fulfillment-Prozesse (sprich Anzahl versendeter Artikel) und der Menge der gelagerten Waren ab. Die Kosten skalieren daher direkt mit dem Umsatz und sind flexibler.

Wichtige Kostenfaktoren im Fulfillment

  • Lagerkosten
    Waren müssen in Empfang genommen, gelagert und verbucht werden, was Zeit und somit Geld kostet. Die Annahme eines Pakets oder einer Palette kostet circa €2,67, während die Lagerung mit zwischen €1,60 und €3,90 zu Buche schlägt.
    Lagerkosten hängen von Wert, Größe und Menge der Artikel ab: Unternehmen können für €0,32 bis €0,49 pro Tag einen Kubikmeter Stauraum mieten und ihre Produkte gegen jede Art von Gefahr versichern. Darüber hinaus müssen die Kunden bei Biz nur noch am letzten Tag eines jeden Monats die Lagerung entsprechend der an jedem Standort eingelagerten Mengen bezahlen. So werden sie dafür belohnt, dass sie uns mit ihren schnellverkauften Artikeln beliefern und uns ihre meistverkauften Produkte zuweisen.
  • Kommissionierung und Versand
    Bei eingehenden Bestellungen müssen die entsprechenden Artikel aus dem Lager geholt, auftragsbezogen zusammengestellt, verpackt und versendet werden. Die Kosten richten sich nach Arbeitsaufwand, Verpackungsmaterial und Versandkosten. Die Kommissionierungskosten werden in der Regel pro Eintrag berechnet und je nach Gewicht pro Paket, hochwertige Boxen sind entsprechend teurer.
    Die Versandkosten sind niedrig, da Auftragsabwicklungsunternehmen ermäßigte Mengentarife erhalten – die tatsächlichen Kosten hängen von den Versanddiensten (etwa DHL, UPS, DPD und so weiter) und dem Paketgewicht ab. Der nationale Versand ist günstiger als der internationale Versand.
  • Rücksendungen
    Rücksendungen verursachen zusätzliche Kosten. Diese Pakete müssen entgegengenommen, geprüft und wieder eingelagert (oder entsorgt) werden. Die Rücknahme von Paketen kostet circa €0,25 bis €0,30 (stark artikelabhängig) und die Lagerkosten entsprechen wieder den bereits besprochenen.
  • Zusätzliche Dienste oder Mehrwertdienste
    Zu den weiteren Dienstleistungen gehören unter anderem das Beilegen von Flyern, das Erstellen von Sets und Bündeln aus verschiedenen Produkten, das Schneiden oder Nachfüllen von Waren und das Verpacken von Geschenken. Die meisten Fulfillment-Dienstleister bieten solche Dienste gegen einen Aufpreis an, hier ist es jedoch schwierig, genaue Zahlen zu nennen. Für das Hinzufügen von Flyern zu Paketen oder das Hinzufügen von Firmenetiketten kann man mit etwa €0,20 rechnen. Darüber hinaus beläuft sich eine Stunde Standardlagerarbeit auf etwa €32,00, was einen ungefähren Richtwert gibt.
  • IT-Service
    Fulfillment-Dienstleister verfügen in der Regel über eine hervorragende IT-Infrastruktur und gut eingespielte Softwaresysteme. Es ist einfach, diese Dienste mit der Webshop-Software der Kunden oder einem anderen Programm zu verbinden, das sie zur Verwaltung ihrer Lieferkette verwenden. Einige Fulfillment-Anbieter erheben eine geringe Gebühr für jede Transaktion, etwa €0,01; einige bieten solche Dienste kostenlos an.
    Manchmal sind trotz des erwähnten Komforts solcher IT-Systeme einige Integrationsmaßnahmen notwendig, um zwei bestehende IT-Systeme zu verknüpfen oder ein neues System zu erstellen. Der Branchenstandard für IT-Arbeit liegt bei etwa €110,00 pro Stunde.

Bitte verstehen Sie die oben aufgeführten Preise nicht als mehr als Näherungswerte, als grobe Richtwerte. Unternehmen, die große Mengen versenden und viele Fulfillment-Prozesse haben, können sich auf Größenkostenersparnisse und ihre eigene Verhandlungsmacht verlassen, um niedrigere Preise zu erzielen. Mengenrabatte sind in dieser Branche weit verbreitet.

Versteckte Kosten

Abschließend möchten wir noch die versteckten Kosten erwähnen, in diesem Fall die versteckten Kosten der mangelhaften und ineffektiven Auftragserfüllung. Gute Fulfillment-Anbieter helfen auf verschiedene Weise Geld zu sparen, die oft verborgen bleiben, bis etwas schiefgeht. Fehlbestellungen, beschädigte Pakete, Verzögerungen und lange Lieferzeiten sind das Ergebnis eines ineffektiven Supply Chain Managements, das neben unzufriedenen Kunden auch viel Geld kostet. Diese Probleme haben unmittelbare Kosten und langfristige Auswirkungen, da sie den Ruf Ihres Unternehmens schädigen. Leider ist es auch teuer, Fulfillment-Software zu reparieren, die Infrastruktur zu erweitern oder Mitarbeiter zu schulen, um diese Fehler in Zukunft zu vermeiden.

Hier haben professionelle Fulfillment-Dienstleister einen großen Vorteil: Sie sind sehr gut darin, solche Fehler durch Erfahrung und fachspezifisches Know-how zu vermeiden. Sie machen ja auch Tag für Tag nichts Anderes! Wenn alles glatt läuft, vergisst man leicht, was schiefgehen kann und welche Konsequenzen das für ein Unternehmen hat.

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Wenn Sie weitere Fragen zu diesem oder anderen Themen haben oder einen Kostenvoranschlag für Ihr Unternehmen wünschen, können Sie uns gerne kontaktieren. Wir geben Ihnen die Informationen, die Sie benötigen, um die beste Entscheidung für Ihr Unternehmen zu treffen!